Een gebruiker is iemand die nood heeft aan ondersteuning bij het alleen reizen. Denk bijvoorbeeld aan mensen met een verstandelijke beperking, ouderen met (beginnende) dementie, personen met een niet-aangeboren hersenletsel of schoolgaande kinderen die nog onzeker zijn in het verkeer. Een coach is hun directe hulplijn! De coach houdt in real-time en vanop afstand een oogje in het zeil en biedt begeleiding waar nodig.